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物业,难以破解的谜题?

发布日期:2017-12-04 作者: 点击:

春节前后,当市民们忙着打扫家居,储备年货,走亲访友,旅游度假时,各小区的物业公司也是各种忙活,挂灯笼、亮彩灯、检修维护小区设施、加强值班人手、加大巡查次数、提醒业主提高安全意识……喜庆、祥和、安全过春节,成为物业与业主共同的愿望。而一些没有物业管理的小区,看着户外没有及时清理的垃圾,想着出外时对家里财产安全的惦记,心中酸甜苦辣自知。

A “没有物业,好多事情只能各家各户商量着自己去办”

2月4日,立春。一大早,家住保利花园的张女士就被物业公司的员工敲开了门:给您送春联啦!张女士接过红红的春联、福字和吉祥蛇年的剪纸,感觉到了这个春季的第一缕春风。物业公司的员工同时嘱咐:把阳台阴台上闲置的杂物归整收拾一下,尤其是纸箱纸盒什么的,要及时清理,消除火灾隐患。

同一时间,家住幸福路9号街坊长七栋的闫霞却收集起全单元12户人家每家330元共3960元钱,东奔西跑地购买安装单元门。“没办法,我们这儿没有物业,好多事情只能各家各户商量着自己去办。”闫霞介绍,她们院里没有绿化,没有保安,每户每年交25元,居委会会雇人打扫一下卫生。因为没有秩序维护(即我们常说的保安),又时常被小偷惦记,这让她很没有安全感。

如果知道了闫女士的感触,张女士定会为她无论多晚回家都能在小区门口看到亮着的灯和值班的保安而感到温暖和安心。但她也有一肚子不满:今年冬天我家室温只有14-15度,找物业,物业说管不了;入住三四年了,直饮水还没有通;有些事情找物业他们总是推来推去,收费却比啥都积极;绿化还行,但你不觉太费地儿吗?晚点回来找个停车位特别难……

没有物业的向往物业,有物业的又总想吐槽。吐槽之余的实际行动是长期拒缴物业费,而长期拒缴物业费的直接后果,如青山区口岸小区、东河区铁二小学府公寓,终于在新旧年交替之际让物业公司“入不敷出”而被迫撤离。

B “业主对物业管理的范围与职责存在太多误区”

为何物业与业主,总如水与火般,难以相容?

业主吐槽,物业自己也感觉有苦难言。保利(包头)物业服务有限公司客服部主管褚维玲说,业主对物业管理的范围与职责存在太多误区。业主一旦遇到什么事都抱怨物业公司,其实,很多事情不属于物业服务的范围,他们只能在其中协调配合。

褚维玲举例说明:就像有业主反映停车位紧张的问题,我们不能改动当初的设计擅自将绿化带改做停车位,可在绿化带铺设草坪砖是被允许的,但我们在做民意调查时,却又发现有很大比例的业主反对铺设草坪砖,理由是停了车会影响视线和采光,真正的众口难调。直饮水问题,其实一直在协调,应该能在2013年得到解决。

让褚维玲较为安慰的是,通过与业主较多的沟通和自身工作水平的提升,他们赢得了更多业主的认可,物业费收缴率逐年提高。2013年1月份保利物业的民意调查显示,业主满意率达到了70%。

这正如一些专业人士所说,有事“物业及时帮”是业主的理想,“别事事都找我”是物业管理企业的盼望。业主的理想稍稍退一步,物业的服务水平再向前进一步,双方的满意率就能提高。

C “我们何时能够有物业服务”

当各个新建小区在为物业管理服务的好坏争论不休的时候,在一些没有物业的小区,居民们却苦恼于物业管理“千呼万唤也不来”,老旧小区们更甚。青年路11号是个老街坊,居民陈先生感叹,如果有物业,他新买的雅阁轿车的两个轮胎就不会在小区里一夜间不翼而飞。

据了解,我市物业服务行业1996年起步,目前已有企业248家。伴随着物业公司的快速发展,一系列问题也随之而来:物业公司整体低效益维持,有的出现亏损;旧住宅区基础设施配套不完善,有的损坏严重,缺乏物业公司进入的基础条件;管理物业公司的相关部门职责不清、监管不到位;在物业维修上存在推诿扯皮现象……这些问题,直接导致有的住宅区没有物业,而部分有物业的小区业主与物业公司纠纷频发,不断出现物业“出走”的现象。

“物业的健康发展,关键在制度和规范,以前的模式已经无法适应目前的发展了。”一位房产管理部门的干部对记者说。

D 新方法破解物业管理谜题

据市住房保障局有关负责人介绍,物业的问题,在全自治区乃至全国都是个普遍的问题,各级、各地政府都在探索破解之路。2012年自治区出台《内蒙古自治区物业管理年活动方案》,包头市也结合自身实际,制定出台相关实施意见,提出了新的物业管理办法,把物业管理这项工作推向了前台。

实施意见对物业管理方方面面都作了规范,目标十分明确。

——对已推行物业管理的住宅区,60%以上要求成立业主委员会,到2013年底,要求80%以上成立业主委员会,物业管理业主满意率达到68%;

——凡新建2万平方米以上住宅区,100%物业管理覆盖;

——物业服务合同签订率达100%;

——利用3至5年时间基本完成旧住宅区的治理改造工作,经过改造后的旧住宅区,具备推行物业管理条件的,要召开业主大会,选举产生业主委员会,通过招标方式选聘具有相应资质的物业服务企业,实施规范的物业管理;

——制定出台《包头市物业项目退出管理办法》,规定物业服务企业接管物业项目时,一次性向所在地区住房保障和房屋管理部门缴纳年物业管理费总额10%的履约保证金,用于对物业服务企业违约行为的处罚和弃管小区的善后处理,防范“撂挑子”事件的发生……

这位房产管理部门的干部说,“对推动物业管理发展,这次政府出台政策、投入巨资,要求严格,进度很快。相信到‘十二五’末,物业的难题会得到最大程度的破解,物业的发展将真正走上规范化道路。”


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